FAQ

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Ratenkauf & Rechnungskauf) sowie SEPA-Lastschrift. Alle Zahlungen werden sicher über Snipcart abgewickelt — deine Zahlungsdaten werden niemals dauerhaft gespeichert.

Eine Stornierung oder Änderung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@seitz-jewelry.de. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich — du kannst die Ware dann aber im Rahmen unseres Widerrufsrechts zurücksenden.

Ja. Der gesamte Zahlungsverkehr läuft über SSL-verschlüsselte Verbindungen. Wir nutzen Snipcart als Zahlungsabwickler — ein PCI-DSS-zertifizierter Anbieter. Deine Kartendaten werden weder bei uns noch bei Snipcart dauerhaft gespeichert.

Ja. Direkt nach dem Kauf erhältst du eine automatische Bestätigungs-E-Mail. Sollte diese nicht ankommen, prüfe bitte deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns.

Standardlieferungen innerhalb Deutschlands dauern 2–3 Werktage. Express-Lieferungen kommen am nächsten Werktag an (Bestellungen bis 12 Uhr). Alle Details findest du auf unserer Versand-Seite.

Kostenloser Versand ab 49 € Bestellwert. Darunter fällt eine Pauschale von 3,99 € an. Express-Versand kostet 9,99 €. Alle Details auf unserer Versand-Seite.

Wir versenden innerhalb Deutschlands und in ausgewählte EU-Länder (Österreich, Schweiz, Niederlande u.a.). Für andere internationale Bestellungen bitte vorher per E-Mail anfragen.

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer, mit der du das Paket direkt beim Versanddienstleister (DHL) verfolgen kannst. Sollte diese nicht ankommen, melde dich gerne.

Unsere Produkte bestehen aus hochwertigem Edelstahl (316L) und 925er Sterling Silber. Vergoldete Stücke haben eine 18 Karat Goldverzierung, Roségold-Stücke eine Roségold-Beschichtung. Die genauen Materialangaben findest du auf jeder Produktseite.

Ja. Alle Produkte sind nickelfrei und hautverträglich. Edelstahl (316L) ist besonders für empfindliche Haut geeignet. Bei bekannten Metallallergien empfehlen wir, die Produktbeschreibung zu prüfen oder uns zu kontaktieren.

Kontakt mit Wasser, Parfüm und Kosmetika vermeiden. Nach dem Tragen mit einem weichen Tuch trocken reiben und kühl und trocken im Schmuckbeutel aufbewahren. Edelstahl ist robuster, vergoldete Stücke brauchen etwas mehr Sorgfalt.

Bei pfleglicher Behandlung hält die Vergoldung 1–3 Jahre. Häufiger Kontakt mit Wasser, Schweiß oder Chemikalien (Parfüm, Sonnencreme) verkürzt die Lebensdauer. Empfehlung: Schmuck nach dem Eincremen anlegen und zum Schlafen oder Sport abnehmen.

Du hast 30 Tage ab Erhalt das Recht zur Rücksendung — ohne Angabe von Gründen. Schreibe uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an info@seitz-jewelry.de, sende die Ware im Originalzustand zurück und wir erstatten den Kaufpreis. Details im Widerrufsrecht und auf der Versand-Seite.

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Wir senden dir kostenlos Ersatz — oder erstatten den vollen Kaufpreis.

Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese deckt Mängel ab, die bei Kauf bereits bestanden haben. Normale Abnutzungserscheinungen und Schäden durch unsachgemäße Behandlung sind ausgenommen.

Für individuelle Wünsche wie Gravuren oder Sonderanfertigungen kontaktiere uns direkt. Wir besprechen gerne, was möglich ist. Beachte: Personalisierte Artikel können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.

Ja — alle Produkte werden standardmäßig in einer edlen SEITZ Jewelry Schmuckbox versandt, perfekt als Geschenk. Für eine persönliche Grußkarte einfach die Botschaft in den Bestellkommentar schreiben oder uns kontaktieren.

Am schnellsten per E-Mail: info@seitz-jewelry.de oder über Instagram @seitz.jewelry. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage). Alle Optionen findest du auf der Kontakt-Seite.